（１）・始めに！　　市民講座の受講に当たって《留意点》・・・・・・・・［１～２］
講義受講やロールプレーの座席位置・・・・・・・・［３～７］
目次・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・［８］
（２）・導入　　　　コミュニケーションを学ぶことが何故必要か？・・・［９～13］
資格認定制度と概要　・・・・・・・・・・・・・・［14～16］
　　　　　　　　　　　傾聴技法はどこから来たの？・・・・・・・・ ・・［17～22］
（３）・コミュニケーション（傾聴技法）の習得方法・・・・・・・・・・ ［23～32］
（４）・基本的かかわり技法（マイクロカウンセリング技法）・・・・・・・［33～41］
（５）・傾聴技法の最も重要な３つの要素・・・・・・・・・・・・・・・ ［42～84］
　　　　　　　①、傾聴の意義・・・・・・・・・・・・・［43～54］　
②、傾聴の効果　　　　　　　 ・・・・ ・［55～72］　
③、聞き手の３つの必要条件・・・・・・・［73～84］　　　①講座
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